Ми хочемо, щоб ви були задоволені кожним замовленням, і працюємо чесно та прозоро. Нижче — умови обміну й повернення відповідно до законодавства України та специфіки косметичної продукції.
Товар належної якості
Зверніть увагу: парфумерно-косметичні товари належної якості входять до переліку товарів, які, згідно із законодавством України, не підлягають обміну та поверненню з гігієнічних міркувань. Це означає, що якщо із засобом усе гаразд, а він просто не підійшов чи передумали — повернути його ми, на жаль, не можемо. Саме тому ми приділяємо стільки уваги підбору: щоб ви одразу отримали те, що вам справді підходить.
Ця причина — головна, чому ми радимо скористатися консультацією косметолога перед замовленням: правильний підбір знімає більшість ситуацій, коли засіб "не той".
Товар неналежної якості
Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням, ознаками псування чи закінченим терміном придатності — ми обов'язково вирішимо це на вашу користь. У такому разі ви маєте право на [заміну товару / повернення коштів / усунення проблеми — вкажіть, що пропонуєте].
Що робити: зв'яжіться з нами [через чат / месенджери / телефон] протягом 7 з моменту отримання, опишіть проблему й додайте фото. Ми оперативно розберемось і запропонуємо рішення.
Помилка в замовленні
Якщо ми помилились і надіслали не той товар — це наша відповідальність. Повідомте нам, і ми виправимо: надішлемо правильний засіб і вирішимо питання з помилковим за наш рахунок.